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在冠狀病毒（COVID-19）大流行期間，基於人手短缺，我們的某些服務暫時處於延誤或緩慢狀態。在周末，平均等待時間可能是30-45分鐘，並且通過電子郵件或社交媒體的回复可能會遲緩。
對於給您帶來的任何不便，我們深表歉意。感謝您的耐心配合。 再一次感謝您對CoCo 的愛護與支持!!!
顧客常見問題
1. 如何獲得獎勵積分?
我們自 2021 年 3 月 1 日起正式推出自己的 CoCo 應用程序系統（安大略省）；您可以通過在我們的應用程序直接訂購或在商店購買飲品來收集積分。請注意，所有Vicinity/Five-star積分已於 2021 年 4 月 30 日自動轉移到客戶的 CoCo 應用程序帳戶（具有相同的電話號碼）。2021 年 5 月 1 日之後，所有Five-Star公司的機器都從安大略省的所有商店中移除。
2. 如何在店內獲得CoCo App積分
告訴我們的工作人員您的帳戶關聯的電話號碼。您在商店購買的每杯飲料都將獲得 1 積分。
- 直接在我們的 CoCo 應用程序上訂購
- 告訴我們的工作人員或輸入與您的 CoCo 應用程序帳戶相關聯的電話號碼
- 從應用程序掃描您的二維碼
尼亞加拉瀑布店無法給店內購買的客人積分，請直接下載我們的app, 在app 上面點單後可直接獲得積分。(店內無法手動操作，謝謝)
3. 如何獲得CoCo App積分?
通過Google和Apple商店下載我們的應用程序。直接在我們的 CoCo 應用程序上訂購
自動收集積分。App中所有購買的CoCo飲料皆可獲得1个App積分/杯。
4. 遇到CoCo App系統問題?
如果您遇到任何CoCo App系統問題，您可以聯繫 support@gosnappy.io ，我們的技術人員可以幫您解決。
5.如何用獎勵積分兌換免費飲料?
您可以在安大略省的任何分店用獎勵積分兌換免費飲料（任何大小加上任何額外的配料）。10積分可以兌換一杯免費飲料。
CoCo App積分：請通過我們的App執行以下步驟（需要下載最新版本，如出現QR碼代表錯誤訊息。）
- 1.點擊會員卡下方的獎勵卡（買10送1），然後添加到購物車（無法在商店掃描）
- 2.點選要兌換的飲料放入購物車確認訊息無誤後發送（確定領取店地址和所有訂購的信息）
- 3.到選定的店內領取免費飲料。系統發送的確認短信可能會延遲，如您沒有收到通知，請直接詢問店內的工作人員。
- 請注意，如果店內已經有顧客詢問或等待排隊，工作人員將會以抵達時間服務每位客人以確保店內不會有過多人聚集。
6. 網路訂單可否獲得積分?
如果您從需要累計積分，請通過我們的CoCo App或進店購買。通過網站鏈接購買飲品將無法積分。
7. CoCo VIP優惠
CoCo VIP可以享有每杯飲料額外加幣50分的折扣。除了特殊飲品或活動無法使用VIP優惠（例如CoCo周年慶特飲或“買一送一”促銷）以外，也可以在每月促銷飲品上再享有VIP折扣。
8. 如何申請CoCo VIP?
兌換 100 個 CoCo 應用積分，即可在您的應用上獲得 VIP 身份。請在店內查詢或將詳細信息連同您的電話號碼發送至 cocoteatoronto@gmail.com
*所有實體貴賓卡應在商店上交以轉換到CoCo應用程序。截止日期為 2021 年 5 月 31 日。
9. 如何享受CoCoVIP優惠?
- 直接在 CoCo 應用程序上訂購
- 向工作人員提供與 CoCo 應用程序帳戶關聯的電話號碼，他們將檢查您的帳戶。
10. 積分遺失
如果您認為自己的積分遺失或未加上，請在CoCo app，網站，社交媒體與我們的客服人員聯繫，或通過cocoteatoronto@gmail.com電郵，並請提供您的電話號碼和獎勵卡截圖。
11. 如果VIP無法顯示怎麼辦？
成為VIP 一周後將無法返回操作，因此您不會失去 VIP 身份。
12. 第三方App訂單問題
如果您通過UberEats，DoorDash, 飯糰等第三方送餐平台訂購我們的產品，如出現任何問題（例如延誤或飲品錯誤），請先與第三方平台客服聯繫。
13. 收到錯誤的訂單
如果您在CoCo分店，CoCo網站鏈接和CoCo App中購買時收到了錯誤的飲料，請在我們的網站/應用程序，社交媒體中與客服人員聯繫，或通過cocoteatoronto@gmail.com電郵。訊息中請提供詳情，包含您的電話號碼，飲料照片和收據，包括商店位置，日期/時間/和訂單詳細信息。
14. CoCo有生日優惠嗎？
目前我們沒有生日特別優惠折扣，只有獎勵績分。建議您下載我們的App以獲得更好的體驗！
15. CoCo有禮品卡嗎？
目前我們的實體禮品卡只能在以下分店中使用，並且僅在安大略區，同時無法在線上或 App 使用：
- 371 Spadina Ave., Toronto
- 352 Queen S.t W, Toronto
- 3300 Midland Ave., Scarborough
- 105A – 1571 Sandhurst Circle, Scarborough
- Unit 4 – 60 Brian Harrison Way, Scarborough
- 4205 Keele St., North York
- 8360 Kennedy Rd., Markham
- 9555 Yonge St., Richmond Hill
- 31 Tapscott Rd Unit 99, Scarborough
16. Venngo折扣優惠（選定的分店）
Venngo 折扣優惠只能以下指定門店使用：
- 630 Bloor St. W, Toronto
- 648 Yonge St., Toronto
- 372 Yonge St., Toronto
- 890 Don Mills Rd., North York
- 2458 Dundas St. W, Mississauga
- 1177 Central Parkway W, Mississauga
- 1548 Main St. W, Hamilton
- 30 Eglinton Ave. W, Mississauga
- 2520 Eglinton Ave. W Unit 7, Mississauga
- 145 Kingston Rd. East, Ajax
- 96 Main St. E, Hamilton
- 203 Lester St., Waterloo
- 1800 Simcoe St. N, Oshawa
任何飲料可享20％的折扣，但不能與任何其他優惠或折扣結合使用。–您需要向工作人員展示優惠券或內部Venngo登錄才能獲得此折扣。
17. 我忘記在店裡收集積分或提供錯誤的電話號碼：
請注意，一旦客戶完成訂購後離開商店，我們將無法進行調整。如果您在店內訂購，請通知我們的工作人員您有一個您有CoCo帳戶想要收集積分。我們也建議您直接在我們的應用程序上下訂單，以防止此類情況再次發生。
18. CoCo應用程序帳戶被鎖住了：
由於商家沒有接受您的訂單 – 未結費用不會立即從您的對帳單中刪除。可能有一段時間您仍然可以看到它。一段時間後，費用將被取消。該時間因銀行和用於交易的卡類型而異，通常需要 7-10 個工作日。如果 10 個工作日過去了，但您的帳戶中仍然存在費用，最好的做法是讓您的銀行知道這一情況，以便他們可以將其刪除。
19. 銀行賬戶被扣款但訂單沒有通過CoCo 應用程序進行：
這通常是付款問題，例如您的信用卡已過期、超限或賬單信息與您的銀行不匹配。請向support@gosnappy.io提供您的app賬號綁定手機號，同時聯繫您的銀行獲取正確信息，待我們解鎖您的賬號後重新輸入大約需要 1-2 個工作日。
20. 更改現有帳戶的電話號碼
如果您已經註冊了 CoCo 應用程序帳戶但想要更改電話號碼，則需要由應用程序團隊完成。請提供您的電話號碼和屏幕截圖/附件，上面有您的姓名和電話號碼，例如電話賬單/登錄/文本/圖片至 cocoteatoronto@gmail.com，大約需要 3-5 個工作日。
21. 在應用程序上訂錯店。
請注意，我們在完成訂單之前會發出免責聲明，提醒客人確認所有詳細信息。如果飲料還未開始製作，該店員可以幫您查看。請立即致電訂購的商店。
22. 信息：
- 請注意，我們飲料上的標籤僅顯示原始價格。即使在促銷期間，標籤仍將是正常價格，並不會改動。如果您疑慮所購買的促銷產品價格，請檢查您的實際收據或銀行帳單。
- 請注意，送貨外賣平台上的價格可能與我們的常規菜單有所不同。
- 所有促銷飲品將僅在分店內或/和我們的CoCo App發售。
- 請注意，我們只管理加拿大安大略省的商店。其他省/國家以外的店有問題請直接與當地店家聯繫，我們也沒有管理之外其他店家的聯繫信息。
- 新店開幕，招聘在內等等最新消息都將發佈在我們的社交媒體上，請關注@CoCoTeaOntario
產品和價格在不同分店可能會有所不同，請到附近店內查詢最正確的資訊。
CoCo有權隨時修改或變更本網戰條款內容，修改後的條款內容將不事先通知及時公佈網站。CoCo對獎勵點數，貴賓卡，促銷優惠之有效期限及適用範圍等等保有最終解釋權與內容更改之權利。