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在冠狀病毒(COVID-19)大流行期間,基於人手短缺,我們的某些服務暫時處於延誤或緩慢狀態。在周末,平均等待時間可能是30-45分鐘,並且通過電子郵件或社交媒體的回复可能會遲緩。

對於給您帶來的任何不便,我們深表歉意。感謝您的耐心配合。 再一次感謝您對CoCo 的愛護與支持!!!

10 + 14 =

顧客常見問題

1. 如何獲得獎勵積分?

目前,CoCo在安大略省的大多數地區都有兩種積分系統,一種叫做Vicinity / Five-star積分,另一種是我們自己的CoCo App積分。請注意:CoCo App無法連上Vicinity / Five-star帳戶;因此,不能合併點數。

 

2. 如何獲得Vicinity / Five-star積分

告知CoCo收銀員與您帳號相聯的電話號碼,您在店內購買的每款飲料 (除了特別活動的飲料) 都將獲得1點獎勵積分。

以下門店暫時沒有Vicinity/Five-Star積分系統:

  • 145 Kingston Rd. E, Unit 18, Ajax

  • 808 York Mills Rd., Unit 31, North York

  • 120B Earl Grey Dr., Ottawa

  • 2520 Eglinton Ave. W, Unit 7, Mississauga

  • 1021 Gerrard St. E, Toronto

  • 2000 Appleby Line, Unit G05, Burlington

如何在上述門店使用Vicinity/Five-star 積分:

  • 下載Five-star 應用程序,並向收銀員顯示您的帳戶有100多個未使用積分。
  • 以上地點無法兌換Vicinity/Five-star積分的免費飲料。

 

3. 如何獲得CoCo App積分?

通過Google和Apple商店下載我們的應用程序。您將以電子遠程方式直接購買及收集積分。App中所有購買的CoCo飲料皆可獲得1个App積分/杯。請注意,您無法用QR code掃碼,同時店員也無法手動輸入店內購買的積分到App。  

 

4. 遇到CoCo App系統問題?

如果您遇到任何CoCo App系統問題,您可以聯繫 support@gosnappy.io ,我們的技術人員可以幫您解決

 

5.如何用獎勵積分兌換免費飲料?

您可以在安大略省的任何分店用獎勵積分兌換免費飲料(任何大小加上一份額外的配料)。10積分可以兌換一杯免費飲料。

Vicinity / Five-star積分:請提供您的電話號碼給收銀員,並要求兌換免費飲料

CoCo App積分:請通過我們的App執行以下步驟(需要下載最新版本,如出現QR碼代表錯誤訊息。)

  • 1.點擊會員卡下方的獎勵卡(買10送1),然後添加到購物車(無法在商店掃描)
  • 2.點選要兌換的飲料放入購物車確認訊息無誤後發送(確定領取店地址和所有訂購的信息)
  • 3.到分店領取免費飲料。系統發送的確認短信可能會延遲,如您沒有收到通知,請直接詢問店內的工作人員。
  • 請注意,如果店內已經有顧客詢問或等待排隊,工作人員將會以抵達時間服務每位客人以確保店內不會有過多人聚集。

 

6. 網路訂單可否獲得積分?

如果您從需要累計積分,請通過我們的CoCo App或進店購買。通過網站鏈接購買飲品將無法積分。

 

7. CoCo VIP優惠

CoCo VIP可以享有每杯飲料額外加幣50分的折扣。除了特殊飲品或活動無法使用VIP優惠(例如CoCo周年慶特飲或“買一送一”促銷)以外,也可以在每月促銷飲品上再享有VIP折扣。

 

8. 如何申請CoCo VIP?

  • 兌換100個Vicinity / Five-star 積分即可獲得實體VIP卡。為確保獲得折扣,您需要在每次截帳時出示此卡。或者,
  • 在您的帳戶中保留100個未使用的Vicinity / Five-star積分,您將自動成為我們的VIP。

 

9. 如何享受CoCo VIP優惠?

  • 在每次截帳時出示CoCo VIP卡。或者,
  • 請Vicinity / Five-star提供與帳戶相關聯的電話號碼給工作人員,店員會在購買時自動給VIP折扣。請注意,如果您的帳戶少於100個未使用的積分,您將無法在購買時要求VIP折扣。
  • 請注意,VIP折扣只能在店內使用。目前,VIP優惠不適用CoCo App或線上購物。

 

10. 積分遺失

如果您認為自己的積分遺失或未加上,請在CoCo app,網站,社交媒體與我們的客服人員聯繫,或通過cocoteatoronto@gmail.com電郵,並請提供您的電話號碼和獎勵卡截圖。

 

11. 如果丟失了實體VIP卡怎麼辦?

您需要出示實體VIP卡才能享受VIP折扣。 CoCo對VIP卡的丟失,損壞或被盜等等具不承擔任何責任。

 

12. 第三方App訂單問題

如果您通過UberEats,DoorDash等第三方送餐平台訂購我們的產品,如出現任何問題(例如延誤或產品錯誤)時請先與第三方客服聯繫。

 

13. 收到錯誤的訂單

如果您在CoCo分店,CoCo網站鏈接和CoCo App中購買時收到了錯誤的飲料,請在我們的網站/應用程序,社交媒體中與客服人員聯繫,或通過cocoteatoronto@gmail.com電郵。訊息中請提供詳情,包含您的電話號碼,飲料照片和收據,包括商店位置,日期/時間/和訂單詳細信息。

 

14. CoCo有生日優惠嗎?

目前我們沒有生日特別優惠折扣,只有獎勵績分。建議您下載我們的App以獲得更好的體驗!

 

15. CoCo有禮品卡嗎?

目前我們的實體禮品卡只能在以下分店中使用,並且僅在安大略區,同時無法在線上或 App 使用:

  • 371 Spadina Ave., Toronto
  • 352 Queen S.t W, Toronto
  • 3300 Midland Ave., Scarborough
  • 105A – 1571 Sandhurst Circle, Scarborough
  • Unit 4 – 60 Brian Harrison Way, Scarborough
  • 4205 Keele St., North York
  • 8360 Kennedy Rd., Markham
  • 9555 Yonge St., Richmond Hill

 

16. Venngo 折扣優惠(選定的分店)

Venngo 折扣優惠只能以下指定門店使用:

  • 630 Bloor St. W, Toronto
  • 648 Yonge St., Toronto  
  • 372 Yonge St., Toronto
  • 890 Don Mills Rd., North York
  • 2458 Dundas St. W, Mississauga
  • 1177 Central Parkway W, Mississauga
  • 1548 Main St. W, Hamilton
  • 30 Eglinton Ave. W, Mississauga
  • 2520 Eglinton Ave. W Unit 7, Mississauga
  • 145 Kingston Rd. East, Ajax
  • 96 Main St. E, Hamilton
  • 203 Lester St., Waterloo
  • 1800 Simcoe St. N, Oshawa

任何飲料可享20%的折扣,但不能與任何其他優惠或折扣結合使用。-您需要向工作人員展示優惠券或內部Venngo登錄才能獲得此折扣。

 

17. 附加信息:

  • 請注意,我們飲料上的標籤僅顯示原始價格。即使在促銷期間,標籤仍將是正常價格,並不會改動。如果您疑慮所購買的促銷產品價格,請檢查您的實際收據或銀行帳單。
  • 請注意,送貨平台上的價格可能與我們的常規菜單有所不同。
  • 所有促銷飲品將僅在分店內或/和我們的CoCo App發售。
  • 新店開幕,招聘在內等等最新消息都將發佈在我們的社交媒體上,請關注@CoCoTeaOntario

 

CoCo有權隨時修改或變更本網戰條款內容,修改後的條款內容將不事先通知及時公佈網站。CoCo對獎勵點數,貴賓卡,促銷優惠之有效期限及適用範圍等等保有最終解釋權與內容更改之權利。